SP-DAERAH — Salah satu konsumen mengeluhkan pelayanan yang kurang baik terjadi di HokBen yang beralamat di Jalan Soekarno-Hatta Kecamatan Girimaya Kota Pangkalpinang Provinsi Kepulauan Bangka Belitung (Babel).
Keluhan konsumen itu berawal dari struk pembayaran (Bill-red) yang sudah dibayar namun makanan yang telah dipesan oleh konsumen itu tidak kunjung datang.
“Sejak kita mulai masuk HokBen Sabtu (19/08/23) malam langsung melakukan pemesanan makanan dan langsung membayar. Pas 60 menit ke depan, kita tanyakan lagi pesanan itu, tetapi kita sendiri tidak dilayani dengan baik. Kita tunggu lagi dengan waktu yang cukup lama namun tetap juga tidak datang,” ungkap konsumen.
Selanjutnya kata konsumen atas permasalahan itu, dirinya mencoba meminta uang tersebut untuk dikembalikan dikarenakan pesanan yang dipesankan tersebut tidak kunjung datang.
“Respon mereka dari pihak dari Hokben hanya meminta maaf tidak mau mengembalikan uang itu,” kata Konsumen.
“Saat itu managernya tidak ada ditempat, hanya karyawan biasa, jadi tidak ada solusi dan tidak ada yang menengahi. Sampai akhirnya kita pulang, makanan maupun uang juga tidak diberikan,” tambahnya.
Terkait hal itu konsumen menyebut permasalahan itu sudah masuk dalam pelanggaran hak konsumen dikarenakan pesanan yang dipesan tidak didapati bahkan struk pemesanan sudah dibayar sebelumnya.
“Permasalahan ini sudah masuk pelanggaran . Kita minta kepada pihak terkait agar menyikapi permasalahan ini agar kedepannya tidak terjadi lagi kejadian serupa,” harapnya.
Sementara Supervisor HokBen, M Rifqy saat ditemui media membenarkan ada terjadinya komplain dari konsumen kepada pihak HokBen yang terjadi pada Sabtu (19/08/23) malam.
Terkait hal itu kata dia kesalahan memang dari pihak HokBen yang kurang maksimal dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.
“Atas kejadian ini kita benar-benar meminta maaf atas kelalaian yang dilakukan oleh pihak HokBen,” katanya.
